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语音智能机器人的优点

2019-08-09 来源:编玩边学

随着人工智能的不断发展,其应用范围不断深化和扩大。并在其他技术的加持下,不断进阶。至少目前为止,大数据本身就是人工智能的根本,依据大数据来深化程序的“智能”。而5G的到来,为智能机器人的各种信息获取提供了更强大的渠道。

而语音智能机器人现在得到了很大的突破,其“智能”程度更加成熟了,可以说是达到了大规模应用的条件。现在的语音智能机器人主要应用方向是营销、客服、质检和催收。

很多企业都有大量的营销电话需求,特别是金融行业等服务行业。在以万为单位的需求下,使用人工电话进行营销获客,人力成本非常大,而使用语音智能机器人,就能大大的提高效率,成本却大大降低了。

人工方面,一个人每天只能拨打300个电话,分类也是人工化的,容易出错。绩效考核复杂,需要专门质检团队监督录音。而机器人方面,每天最少可以拨打800个电话,自动分类,无需质检,机器自动学习调整策略。面对高强度、高重复、统一标准的需求,语音智能机器人明显能更胜一筹。

再就是客服是一个不能有负面情绪的岗位,如果因为客户本身或者自身的原因导致情绪不稳定,容易产生过激的言论,导致公司声誉受损等问题,而语音智能机器人不存在这个问题,说到底它并不是人,不会那么“智能”的产生负面情绪。

最后就是业务量是及时可调整的,当你扩大业务时,人工扩张的速度肯定是没有机器人快的。而当业务收缩时,也不需要清退多余的人工,产生更多的人力成本。


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